Bu politika, Castivio'da hangi durumlarda iade yapılabildiğini, hangi durumlarda yapılamadığını, nasıl talep edileceğini ve işlem sürelerini açıklar.
1. 7 gün para iade garantisi
Yeni aboneler, herhangi bir sebeple, ilk aktivasyondan itibaren yedi (7) takvim günü içinde tam iade talebinde bulunabilir; koşulsuz olarak hesabın makul bir deneme süresini aşmamış olması gerekir.
2. İadenin geçerli olduğu durumlar
- Ödemeye rağmen hizmet hiç aktifleştirilmedi.
- İlk yedi gün içinde bizden kaynaklanan doğrulanmış bir teknik sorun normal kullanımı engelledi.
- Mükerrer bir tahsilat yapıldı.
3. İadenin geçerli olmadığı durumlar
- Yedi günlük süre dolmuş.
- Hesap paylaşılmış, yeniden satılmış veya Kullanım Şartlarımıza aykırı biçimde kullanılmış.
- Yayın sorunları kullanıcının internet bağlantısı, donanımı veya üçüncü taraf uygulamalarından kaynaklanıyor.
4. İade nasıl talep edilir
support@castivio.com adresine e-posta gönderin veya sipariş numaranızı ve gerekçenizi WhatsApp'tan iletin. Ekibimiz uygunluğu 24 saat içinde doğrular.
5. İşlem süreleri
- PayPal: onaydan sonra 1–3 iş günü.
- Kart iadesi: kartı veren bankaya bağlı olarak 5–10 iş günü.
- Banka havalesi: 3–7 iş günü.
6. Kısmi iadeler
İlk yedi günden sonra iptal edilen yıllık planlar için, kullanılmayan döneme orantılı kısmi iade takdirimize göre yapılabilir.
7. Otomatik yenilemeyi iptal etmek
Destek ekibine ulaşarak otomatik yenilemeyi istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. İptal, mevcut fatura dönemini sonlandırmaz — hizmet ödenen dönemin sonuna kadar aktif kalır.