Esta política esclarece quando o reembolso é possível na Castivio, quando não é, como solicitá-lo e quanto tempo leva o processamento.
1. Garantia de reembolso de 7 dias
Novos assinantes podem solicitar reembolso integral em até sete (7) dias corridos após a primeira ativação, por qualquer motivo, desde que a conta não tenha sido usada além de um período razoável de teste.
2. Quando o reembolso se aplica
- O serviço nunca foi ativado após o pagamento.
- Um problema técnico confirmado do nosso lado impediu o uso normal nos primeiros sete dias.
- Houve cobrança em duplicidade.
3. Quando não se aplica
- A janela de sete dias expirou.
- A conta foi compartilhada, revendida ou usada em desacordo com os Termos de serviço.
- Problemas de reprodução causados por conexão, hardware ou aplicativos de terceiros do usuário.
4. Como solicitar
Envie e-mail para support@castivio.com ou fale pelo WhatsApp com o número do pedido e o motivo. Confirmaremos a elegibilidade em 24 horas.
5. Prazos de processamento
- PayPal: 1–3 dias úteis após aprovação.
- Cartão: 5–10 dias úteis conforme o banco emissor.
- Transferência: 3–7 dias úteis.
6. Reembolsos parciais
Para planos anuais cancelados após os primeiros sete dias, poderá ser concedido reembolso parcial proporcional ao período não utilizado, a nosso critério.
7. Cancelar a renovação automática
Você pode desativar a renovação automática a qualquer momento entrando em contato com o suporte. O cancelamento não encerra o ciclo atual — o serviço permanece ativo até o fim do período pago.