Dit beleid legt uit wanneer een terugbetaling mogelijk is bij Castivio, wanneer niet, hoe u die aanvraagt en hoe lang de verwerking duurt.
1. 7-dagen geld-terug-garantie
Nieuwe abonnees kunnen binnen zeven (7) kalenderdagen na de eerste activering een volledige terugbetaling aanvragen, om welke reden dan ook, mits het account niet langer dan een redelijke proefperiode is gebruikt.
2. Wanneer terugbetaling geldt
- De dienst werd na betaling niet geactiveerd.
- Een bevestigd technisch probleem aan onze kant verhinderde normaal gebruik in de eerste zeven dagen.
- Er vond een dubbele afschrijving plaats.
3. Wanneer terugbetaling niet geldt
- De periode van zeven dagen is verstreken.
- Het account werd gedeeld, doorverkocht of in strijd met de Servicevoorwaarden gebruikt.
- Afspeelproblemen door internet, hardware of externe apps van de gebruiker.
4. Terugbetaling aanvragen
Stuur een e-mail naar support@castivio.com of neem contact op via WhatsApp met uw bestelnummer en reden. Ons team bevestigt de geldigheid binnen 24 uur.
5. Verwerkingstijden
- PayPal: 1–3 werkdagen na goedkeuring.
- Kaart: 5–10 werkdagen afhankelijk van de uitgevende bank.
- Overboeking: 3–7 werkdagen.
6. Gedeeltelijke terugbetaling
Voor jaarabonnementen die na de eerste zeven dagen worden geannuleerd, kan naar eigen inzicht een gedeeltelijke terugbetaling worden verleend, in verhouding tot de ongebruikte periode.
7. Automatische verlenging opzeggen
U kunt de automatische verlenging op elk moment stoppen via de support. Opzegging beëindigt niet de lopende factureringsperiode — de dienst blijft actief tot de betaalde periode afloopt.