Questa politica spiega quando è possibile richiedere un rimborso a Castivio, quando non lo è, come richiederlo e quanto tempo richiede la lavorazione.
1. Garanzia soddisfatti o rimborsati di 7 giorni
I nuovi abbonati possono richiedere un rimborso completo entro sette (7) giorni di calendario dalla prima attivazione, per qualsiasi motivo, purché l'account non sia stato usato oltre un ragionevole periodo di prova.
2. Quando si applica il rimborso
- Il servizio non è mai stato attivato dopo il pagamento.
- Un problema tecnico confermato da parte nostra ha impedito l'uso normale nei primi sette giorni.
- Si è verificato un addebito duplicato.
3. Quando non si applica
- La finestra di sette giorni è scaduta.
- L'account è stato condiviso, rivenduto o utilizzato in violazione dei Termini di servizio.
- Problemi di riproduzione causati da connessione, hardware o applicazioni di terze parti dell'utente.
4. Come richiedere il rimborso
Invia un'e-mail a support@castivio.com o contattaci su WhatsApp con il numero d'ordine e il motivo. Confermeremo l'idoneità entro 24 ore.
5. Tempi di elaborazione
- PayPal: 1–3 giorni lavorativi dopo l'approvazione.
- Carta: 5–10 giorni lavorativi in base alla banca emittente.
- Bonifico: 3–7 giorni lavorativi.
6. Rimborsi parziali
Per i piani annuali cancellati dopo i primi sette giorni, può essere concesso un rimborso parziale proporzionale al periodo non utilizzato, a nostra discrezione.
7. Annullare il rinnovo automatico
Puoi disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento contattando il supporto. L'annullamento non termina il ciclo corrente — il servizio resta attivo fino alla fine del periodo pagato.