Cette politique précise dans quels cas un remboursement est accordé par Castivio, dans quels cas il ne l'est pas, comment le demander et quels sont les délais de traitement.
1. Garantie 7 jours satisfait ou remboursé
Les nouveaux abonnés peuvent demander un remboursement intégral dans les sept (7) jours calendaires suivant la première activation, pour quelque raison que ce soit, à condition que le compte n'ait pas été utilisé au-delà d'une période d'essai raisonnable.
2. Cas où le remboursement s'applique
- L'abonnement n'a jamais été activé après paiement.
- Un problème technique confirmé de notre côté a empêché l'utilisation normale pendant les sept premiers jours.
- Un double débit s'est produit.
3. Cas où le remboursement ne s'applique pas
- La fenêtre de sept jours est expirée.
- Le compte a été partagé, revendu ou utilisé en violation de nos Conditions d'utilisation.
- Les problèmes de lecture sont liés à la connexion, au matériel ou aux applications tierces de l'utilisateur.
4. Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à support@castivio.com ou contactez-nous sur WhatsApp avec votre référence de commande et le motif. Notre équipe confirme l'éligibilité sous 24 heures.
5. Délais de traitement
- PayPal : 1–3 jours ouvrés après approbation.
- Carte bancaire : 5–10 jours ouvrés selon la banque émettrice.
- Virement : 3–7 jours ouvrés.
6. Remboursements partiels
Pour les plans annuels annulés après la période de sept jours, un remboursement partiel proportionnel à la période non utilisée peut être accordé à notre discrétion.
7. Annulation du renouvellement automatique
Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment en contactant le support. L'annulation ne termine pas le cycle en cours — le service reste actif jusqu'à la fin de la période payée.