Esta política explica cuándo se puede solicitar un reembolso en Castivio, cuándo no, cómo pedirlo y cuánto tarda el proceso.
1. Garantía de reembolso de 7 días
Los nuevos suscriptores pueden solicitar el reembolso íntegro en un plazo de siete (7) días naturales desde la primera activación, por cualquier motivo, siempre que la cuenta no se haya usado más allá de un periodo razonable de prueba.
2. Cuándo se aplica
- El servicio no se activó tras el pago.
- Un problema técnico confirmado por nuestro lado impidió el uso normal durante los primeros siete días.
- Se produjo un cobro duplicado.
3. Cuándo no se aplica
- Ha expirado la ventana de siete días.
- La cuenta se ha compartido, revendido o usado infringiendo nuestros Términos de servicio.
- Problemas de reproducción causados por la conexión, el hardware o aplicaciones de terceros.
4. Cómo solicitarlo
Envíanos un correo a support@castivio.com o contáctanos por WhatsApp con la referencia del pedido y el motivo. Confirmaremos la elegibilidad en 24 horas.
5. Plazos de tramitación
- PayPal: 1–3 días laborables tras la aprobación.
- Tarjeta: 5–10 días laborables según el banco emisor.
- Transferencia: 3–7 días laborables.
6. Reembolsos parciales
Para planes anuales cancelados después de los primeros siete días, podemos otorgar un reembolso parcial proporcional al periodo no usado, a nuestra discreción.
7. Cancelar la renovación automática
Puedes desactivar la renovación automática en cualquier momento contactando con soporte. La cancelación no finaliza el ciclo actual — el servicio sigue activo hasta el fin del periodo pagado.