Diese Richtlinie erklärt, wann eine Rückerstattung bei Castivio möglich ist, wann nicht, wie sie beantragt wird und wie lange die Bearbeitung dauert.
1. 7-Tage-Geld-zurück-Garantie
Neue Abonnenten können innerhalb von sieben (7) Kalendertagen nach der ersten Aktivierung eine vollständige Rückerstattung beantragen, aus beliebigem Grund, sofern das Konto nicht länger als eine angemessene Testphase genutzt wurde.
2. Wann eine Erstattung möglich ist
- Der Dienst wurde nach der Zahlung nie aktiviert.
- Ein bestätigtes technisches Problem auf unserer Seite verhinderte die normale Nutzung in den ersten sieben Tagen.
- Es kam zu einer Doppelbelastung.
3. Wann keine Erstattung erfolgt
- Die Sieben-Tage-Frist ist abgelaufen.
- Das Konto wurde geteilt, weiterverkauft oder gegen unsere Nutzungsbedingungen verwendet.
- Wiedergabeprobleme durch Nutzer-Internet, Nutzerhardware oder Drittanwendungen.
4. So beantragen Sie eine Erstattung
Senden Sie eine E-Mail an support@castivio.com oder kontaktieren Sie uns per WhatsApp mit Bestellreferenz und Begründung. Wir bestätigen die Berechtigung innerhalb von 24 Stunden.
5. Bearbeitungszeiten
- PayPal: 1–3 Werktage nach Freigabe.
- Kartenrückerstattung: 5–10 Werktage je nach ausgebender Bank.
- Banküberweisung: 3–7 Werktage.
6. Anteilige Rückerstattungen
Für Jahresabos, die nach den ersten sieben Tagen gekündigt werden, kann eine anteilige Rückerstattung nach unserem Ermessen gewährt werden.
7. Automatische Verlängerung deaktivieren
Sie können die automatische Verlängerung jederzeit deaktivieren, indem Sie den Support kontaktieren. Die Kündigung beendet nicht den aktuellen Abrechnungszeitraum — der Dienst bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv.