سياسة الاسترداد

توضّح هذه السياسة متى يُتاح الاسترداد لدى Castivio، ومتى لا يُتاح، وكيف يُطلب، وكم تستغرق المعالجة.

1. ضمان الاسترداد خلال 7 أيام

يحقّ للمشتركين الجدد طلب استرداد كامل خلال سبعة (7) أيام تقويمية من التفعيل الأول، لأي سبب، شرط ألّا يكون الحساب قد استُخدم بما يتجاوز فترة تجربة معقولة.

2. متى يُتاح الاسترداد

• لم يُفعَّل الاشتراك رغم تأكيد الدفع.
• وُجد خلل تقني من جهتنا منع الاستخدام الطبيعي خلال الأيام السبعة الأولى.
• حدث خصم مزدوج للمبلغ.

3. متى لا يُتاح الاسترداد

• انقضاء نافذة الأيام السبعة.
• تمّت مشاركة الحساب أو بيعه أو استخدامه بما يخالف شروط الاستخدام.
• مشكلات بثّ ناجمة عن إنترنت المستخدم أو أجهزته أو تطبيقات خارجية.

4. كيف تطلب الاسترداد

أرسل بريداً إلى support@castivio.com أو تواصل عبر واتساب مع رقم الطلب وسبب الطلب. سيؤكّد فريقنا الأهلية خلال 24 ساعة.

5. مواعيد المعالجة

• PayPal: 1–3 أيام عمل بعد الموافقة.
• بطاقة بنكية: 5–10 أيام عمل حسب البنك المُصدِر.
• تحويل بنكي: 3–7 أيام عمل.

6. الاسترداد الجزئي

للاشتراكات السنوية المُلغاة بعد الأيام السبعة الأولى، قد يُمنح استرداد جزئي بالتناسب مع الفترة غير المُستخدمة، وفق تقدير الخدمة.

7. إلغاء التجديد التلقائي

يمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت بالتواصل مع الدعم. إلغاء التجديد لا يُنهي دورة الفوترة الحالية — تبقى الخدمة فعّالة حتى انتهاء الفترة المدفوعة.